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	<title>医院网络营销_医院网络推广_雷洛医院网络营销研究博客</title>
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	<description>医院网络营销研究，医院网络推广，专注于公立医院网络营销趋势，分享医院网络营销提升点！官方QQ群227171110</description>
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		<title>改善网站效益需解决的17个问题</title>
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		<pubDate>Sat, 21 Apr 2012 07:09:35 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[医院营销策划]]></category>

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		<description><![CDATA[你的网站就是你的“门面”。如果你有一个实体店面，你肯定会花心思考虑怎么摆放它的橱窗。你也应该花同样多的心思在虚拟店面上。网站需要吸引客户，并让他们成为回头客。 打开你的网站，假装自己是一个新的潜在客户，问自己以下这些问题。最好是找一些之前从来没有见过你的网站的人，请他们来回答这些问题： 1.你的目光首先看向了哪里？ 网站访问者的注意力通常只会持续几秒钟。这意味着你的网站必须在这几秒钟时间内“钩”住他们。请确保他们看到/注意到的第一个东西有趣到足以为你赢得更多时间。 2.你马上就能发现这个网站是做什么的吗？ 你必须在有限的时间内传达你的讯息。如果网站上有太多让人分心的东西，访问者可能不知道你是在卖什么。 3.重要的信息放在“头版”了吗？ 大 多数访问者都希望不用太费力气就能了解到细节。如果他们需要向下拖动滚动条才能找到重点，很可能就会提早离开你的网站。请确保清楚明示你的独特销售主张 （Unique Selling Proposition）。独特销售主张是指一条信息，以一个句子或几个词的形式，说明为什么人们应该从你这里买东西。请在你网站上突出显示这一信息。 （注：above the fold ，“头版”或“一屏”， 是网页的一部分，在页面载入时可以在浏览器窗口中最先见到它，不需要向下拖动滚动条。） 4.你能很容易地发现这个产品/服务的好处是什么吗？ 访问者希望尽可能多地了解你的产品或服务的好处。网站的功能很重要，但访问者可以带走的最重要的东西是一种感觉——他们感觉这种产品或服务将对他们的生活产生影响，让他们的生活变得更美好。 5.网站上有明确的行动召唤元素吗？ 如 果客户喜欢你的产品和服务，让他们快速行动起来就很重要了。网站上应该有一个突出的、清晰的行动召唤元素。它可以是“立即购买”，可以是“参加免费试 用”，也可以是“查看更多”。确保你没有使用过多的行动召唤元素让客户不知所措。选择一个或两个最重要的，把它们放在容易看到的地方。 6.颜色和图像美观吗？ 如果你的网站看上去密密麻麻，不够悦目，你就会失去访问者。花一点时间来协调色彩，配上能够给你想传达的讯息增色的高质量图片。 7.字体易于阅读吗？ 确保你的字体容易阅读，不会让人分心。不要太过花哨；坚持用一个简洁的、无衬线的，颜色与背景形成对比的字体。 8.页面上是否有大段文字？ 访问者可能会跳过大段大段的文字。请尝试把它们分解成可以迅速传达讯息的小段落。 9.菜单项可以明确地告诉你，它们将把你带到何处吗？ 网站的设计和可用性是需要认真考虑，但却往往被忽视的东西。想想看，如果你访问这个网站，你想找到什么样的信息，然后相应地安排你的菜单。“关于我们”和“联系我们”页面不可缺少。 10.是否有一种简单的方式来联系公司？ 不出意外的话，你的网站可能会吸引一些感兴趣的潜在顾客，他们想要了解更多或仅仅是想提几个问题。请确保为他们提供一个联系你的简单方法。潜在客户也想知道，在未来有需要的时候，比如需要保修服务还是客户支持时，他们能不能找得到你。 11.你可以了解到该公司雇主或员工的更多情况吗？ 访问者常常想知道他们是在跟真人打交道。提供“关于我们”页面，是一个向世界展示为什么你是处理这件事的最佳选择的好方式。页面上也需要有照片——每个人都喜欢把生意和面孔联系起来。 12.你感受到人情味了吗？ 感受到人情味的访问者更有可能再三访问你的网站，并成为你的顾客。请讲讲你的事情，并告诉访问者为什么选择你会是正确的。你可以通过表现诚意，使用对话式的写作风格，并列出其他客户的真实见证，来让访问者感受到你的人情味。 13.文案是公司式的，还是对话式的？ 冠冕堂皇的公司文体对大公司来说很合适。但一个小企业不应该假装成一个大型的、正规的、和公众存在距离的实体。你对客户有多大的亲和力，是他们为什么最终会选择你的一个重大原因——请立刻开始以一种吸引力人的、对话式的风格来写文案吧。 14.网站“头版”里有Web表单吗？ Web表单是用来获得网站访问者销售线索的唯一方式。请把它放在头版上的显眼之处。它看上去越精美，就会有越多的人填写它。 15.产品或服务的吸引力大到足以让你留下电邮地址吗？ 你的Web表单也应该含有一个激励元素，以便引发访问者的兴趣，并说服他们把自己的信息留给你。确保这个回报具有吸引力—— 它可以是有用的贴士，操作性强的建议，或者是能够立刻使用的特别优惠。 16.网站上有多媒体吗？ 多媒体是一个给网站增添特色和萌点的好方式。你可以利用视频、播客、教程以及其他多媒体，用一种非常吸引人的方式把你的讯息展示给访问者。 17.是否有社交媒体链接？ 社交媒体既可以让你与潜在客户沟通，也能让他们进行互相沟通。请放上你的博客链接、Facebook、Twitter以及其他社交媒体帐户的连接，让大家能够轻松容易地在社交媒体上找到你。像这样，访问者即使不填写你的Web表单，也可以选择以某种方式关注你。 在确定了网站需要改进的方面之后，你就制定一个计划，然后开始实施。改善不必一次性全部到位，可以分批进行，逐渐你就会有一个令你感到自豪的，可以持续带来销售收入的网站了。]]></description>
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		<title>学习杰出人士的20个好习惯</title>
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		<pubDate>Wed, 18 Apr 2012 13:05:44 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[经营管理]]></category>

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		<description><![CDATA[在研究大量成功企业领导者的案例后，我们发现，这些最优秀的企业领导人知道自己需要什么，并能尽全部的努力去达到自己的目标，他们懂得做人、善于决策、充 满热忱、持续创新、架构关系、激励团队以及赢得拥戴……最成功的企业家所共同具有的良好习惯和素质，使得这些企业领导人能够脱颖而出。 第一个习惯：懂得做人会做人，别人喜欢你，愿意和你合作，才容易成事。 怎么让别人喜欢自己呢?好的企业领导者都习惯于能真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、和善和宽容，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。 典型案例：台湾著名企业家张忠谋在黑金横行的社会大环境下依然从来不走后门、不走政商关系，更拒绝钻法律漏洞，赢得企业界和民众的极大尊重，官员也因此从来不敢故意刁难他的企业。 第二个习惯：善于决策 面对不断变化的市场，企业经营方案总是不止一个，决策就是要对各种方案进行分析、比较，然后选择一个最佳方案。企业领导者的价值在于“做正确的事情”，同时帮助各阶层的主管“把事情做正确”。 典型案例：四川长虹总裁倪润峰1996年率先拿起价格武器将彩电大幅降价，从而确立国产彩电的主导地位，正是看准市场、果断决策的典型。 第三个习惯：相信自己 成功的企业领导者都有很强的信心，他们既会在自己内心里相信自己，也会在公众面前表现出这种自信心。成功学的研究成果表明：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。测试：你是自信的办公室女郎吗? 典型案例：英特尔总裁葛洛夫认为“只有偏执狂才能生存”，坚持与自信成就了英特尔今天的伟业。 第四个习惯：明确目标 什么是领导?什么是领导力?世界级企管大师班尼士下了个定义：“创造一个令下属追求的前景和目标，将它转化为大家的行为，并完成或达到所追求的前景和 目标。”企业领导者们知道，要使员工能奉献于企业共同的远景，就必须使目标深植于每一个员工的心中，必须和每个员工信守的价值观相一致;否则，不可能激发 这种热情。 典型案例：有“神奇教练”之称的米卢蒂诺维奇已经创造纪录，他所带的每支队伍都有一个明确的目标，就是打进世界杯的决赛圈。 第五个习惯：充满热忱 热忱有时候比领导者的才能重要，若二者兼具，则天下无敌。产生持久的热忱方法之一是定出一个目标，努力工作达到这个目标，而在达到这个目标之后，再定出另一个目标，再去努力达到。这样做可以提供兴奋和挑战，如此就可以帮助个人维持热忱而不坠。 第六个习惯：顽强精神 如果说有一种素质几乎为所有的成功企业领导者所拥有的话那就是顽强精神。所谓顽强，并不是达到愚蠢地步的顽固，它是一种下决心要取得结果的精神。在管理实践中，作为一个领导者，你手下的人都希望领导是一个不屈不挠的人。只有你的竞争对手希望你放弃这种精神。 第七个习惯：重视人才 企业最好的资产是人，企业领导者的美德在于挑选好的合作伙伴。充当伯乐，选一个适合的人，比选一个优秀的人来得重要。除了专业所必备的素质之外，他们 找人要看3种东西：一是必须精力充沛。有精神、有气派，这样的人可以走长途，可以感染人，适应变动。二是要正直。考虑个人利益的同时，能够考虑到公司的利 益。三是要有智慧和胆识，有进行思考的能力和魄力。教你一招：如何成为上司眼中的红人。 典型案例：“萧何月下追韩信”、刘备“三顾茅庐”都是识人用人的经典例子。 第八个习惯：充分授权 人的精力是有限的，我们不可能一个人做所有的事。所以，作为一个企业领导必须学会把权力授予适当的人。授权的真正手段是要能够给人以责任、赋予权力，并要保证有一个良好的报告反馈系统。 典型案例：美国前总统里根是一个出名的放任主义者，他只关注最重要的事情，将其它事情交给手下得力的人去负责，自己因此可以经常去打球、度假，但并不妨碍他成为美国历史上最伟大的总统之一。 第九个习惯：激励团队 组织起一个优秀的团队，是一件非常艰难和重要的事情。激发起他们的热情，挖掘出每一位团队成员的聪明与潜力，并将他们协调起来，是成功的领导者必须具备的一种能力。一个企业领导人必须是一个能激发起员工动力的人。管理：主管魅力引导团队发展。 第十个习惯：终生学习 衡量企业成功的尺度是创新能力，而创新来源于不断的学习，不学习不读书就没有新思想，也就不会有新策略和正确的决策。孔子说：“朝闻道，夕死可矣。”正是终生学习的最佳写照。 第十一个习惯：持续创新 当今世界正面临着的一个非常严峻的现实是：如果你停步不前，你就会失去自己的立足之地。这一点对于任何领导或公司都是同样的道理。如果你满足于现状，你就丧失了创新能力，而创新是人类发展的主要源泉。具有创新头脑的人是不怕变革的。 典型案例：耐克不断改进自己的运动鞋，以适应人类行走和奔跑的需要;不断寻找为当时年轻人所接受的明星作为代言人，希望永远被认为是“酷”的代名词，没有持续创新，已有几十年历史的耐克就会被年轻一代抛弃。 第十二个习惯：架构关系 一个好的企业领导者习惯于架构关系。他们知道，关系已成为人际中个人成长、企业成事的重要条件与资源。关系就如同网络，构架起人与人、群体与群体、企业与客户、企业与企业之间的互动。为了企业的发展，任何一个领导者都缺少不了“关系管理”。 典型案例：西方国家的大企业常常邀请其它大企业的管理者加入自己的董事会，不仅拓宽了眼界，而且在经营管理中会得到意想不到的助力。 第十三个习惯：抓住机会 每个人都被机会包围着，但是机会只是在它们被看见时才存在，而且机会只有在被寻找时才会被看见，关键在于你如何认识机会，利用机会，抓住机会和创造这些机会。 第十四个习惯：有效沟通 邻导者与被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。比较完美的企业领导者习惯用约70%的时间与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面参与者。 第十五个习惯：经营未来 成功的企业领导人都懂得，未来是属于那些今天就已经为之做好准备的人。他们用20%的时间去处理眼前那些大量的紧要事情，这只是为了眼前的生计;而把80%的时间留给那些较少但很重要的事情，抓住重点，这是为了未来。 第十六个习惯：赢得拥戴 一个企业领导人的梦想不管如何伟大，假如没有拥戴者的认同与支持，梦想仍然只是梦想。要赢得拥戴者的首要任务就是：认同我们的拥戴者，并找出他们共同的渴望是什么?假如说领导人需要具备什么特殊天赋的话，那就是感受他人目的的能力。 第十七个习惯：勇于自制 具有高度的自制力是一种最难得的美德。热忱是促使你采取行动的重要原动力，而自制力则是指引你行动方向的平衡轮。在管理活动实践中，一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者，只有那些有能力管好自己的人才能成功。推荐阅读：管理者与领导者的差异。 典型案例：深圳万科总裁王石1992年时针对一些房地产开发商低于40%的不做的暴利心态，提出万科“高于25%的利润不做”的口号，如今万科还健康地活着，当年众多追逐暴利的企业则大部分已死掉。 第十八个习惯：培养领导 最成功的领导者是那些把工作授权给别人去做的人，是把下属培养为领导者的人，是把领导者变为变革者的人。 典型案例：联想集团董事长柳传志培养了两大少帅：杨元庆和郭为，使集团的事业后继有人、基业长青。 第十九个习惯：注重家庭 比较完美的企业领导者常把家庭比作登山的后援营地。他们在筹备后援营地(家庭)上所花的时间，绝不能少于实际登山(干事业)的时间，因为他们的生存、 登山的高度，常常与后援营地是否牢固和存粮是否充足有关。这些企业领导者还懂得，全面的成功才算真正的成功，他们往往在干事业的同时，能够兼顾家庭，珍惜 [...]]]></description>
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		<title>非金钱激励员工的108种手段</title>
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		<pubDate>Sun, 15 Apr 2012 12:51:30 +0000</pubDate>
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		<category><![CDATA[员工激励]]></category>

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		<description><![CDATA[要想带好一个团队，首先要自己具备领导才能及专业素质，学习与提高是必不可少的。 一、榜样激励 为员工树立一根行为标杆 在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。表不正，不可求直影。要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。 1、领导是员工们的模仿对象 2、激励别人之前，先要激励自己 3、要让下属高效，自己不能低效 4、塑造起自己精明强干的形象 5、做到一马当先、身先士卒 6、用自己的热情引燃员工的热情 7、你们干不了的，让我来 8、把手弄脏，可以激励每一个员工 9、在员工当中树立起榜样人物 二、目标激励 激发员工不断前进的欲望 人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。 10、让员工对企业前途充满信心 11、用共同目标引领全体员工 12、把握跳一跳，够得着的原则 13、制定目标时要做到具体而清晰 14、要规划出目标的实施步骤 15、平衡长期目标和短期任务 16、从个人目标上升到共同目标 17、让下属参与目标的制定工作 18、避免目标置换现象的发生 三、授权激励 重任在肩的人更有积极性 有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。 19、不要成为公司里的管家婆 20、权力握在手中只是一件死物 21、用地位感调动员工的积极性 22、重要任务更能激发起工作热情 23、准备充分是有效授权的前提 24 、在授权的对象上要精挑细选 25、看准授权时机，选择授权方法 26、确保权与责的平衡与对等 27、有效授权与合理控制相结合 四、尊重激励 给人尊严远胜过给人金钱 尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。 28、尊重是有效的零成本激励 29、懂得尊重可得圣贤归 30、对有真本事的大贤更要尊崇 31、责难下属时要懂得留点面子 32、尊重每个人，即使他地位卑微 33、不妨用请求的语气下命令 34、越是地位高，越是不能狂傲自大 35、不要叱责，也不要质问 36、不要总是端着一副官架子 37、尊重个性即是保护创造性 38、尊重下属的个人爱好和兴趣 五、沟通激励 下属的干劲是谈出来的 管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。 [...]]]></description>
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		<title>医院网络咨询人员预约技巧总结</title>
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		<pubDate>Sun, 15 Apr 2012 12:48:21 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[医院网络咨询]]></category>

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		<description><![CDATA[医院网络咨询在医院网络运营中占据非常重要的一个环节。提高医院网络咨询人员的营销、沟通技能对医院网络运营会起到立竿见影的效果。那么我们如何提高医院 网络咨询预约技巧呢？很多朋友问我预约是否有技巧，个人认为技巧是沉淀出来的健谈和灵机一动，也是一个团队理智沟通的氛围体现，医院网络咨询很容易走向成 为健康的公益咨询，大家一定要把握好咨询的节奏，不刻意断定访客的就诊意向，不放弃每个进入商务通的患者，因为我们都在咨询领域中在探索学习。为了与访客 预约，达到来院目的，应根据不同访客、不同情况、不同环境，采取不同的预约策略，以掌握主动权，尽快达成预约。以下总结应针对不同的访客灵活使用。 1、直接要求法 例如王先生，既然你没有其他意见或者以上没有什么不太明白的地方，我目前对你的情况比较了解，那就给你安排对应的专家号，到时专家针对你的情况提出诊疗意 见，你做选择性的采纳，这样你也可以专业科学的对待自己的异常情况。当你提出这样的要求后，要么保持缄默，静待客户的反应，要么征求一下他的同意，因为进 入商务通的患者朋友是有想法到医院来看，尤其是要看好搜索词的意图。 2、二选一法 咨询人员为访客提供两种解决问题的方案，无论访客选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，尤其是在时间的安排上面，应使让访客避开你什么 时候有空的提问，而是让访客回答明天还是后天的问题。例如：您是今天过来还是明天过来？您是刷卡还是用现金？注意，在引导访客预约时，不要提出空泛而被动 的提问，反而令访客没有紧迫感。在引导提问的时候可以多一些选择，比如你是否有A症状、B症状、或者其他的症状，A和B是十拿九稳的异常症状。 3、总结访客需求预约法 通过全篇聊天记录，分析访客最终的需求，比如**疾病，需要怎么治疗，需要吃什么药，需要做哪些检查，是否能够治疗的好等 把访客与自己达成预约所带来的治疗保障都展示在访客面前，把访客关心的事项排序，然后把医院资质、专家资历、技术的特点与访客的关心点密切地结合起来，总 结访客所有最关心的想法，促使访客最终达成预约。比如：既然你是想知道怎么治疗，那么建议你到***医院，通过专业治疗**疾病的专家，给予你针对性的实 际的治疗方案，这样会更加好一些。 4、优惠预约法 是指咨询人员通过提供优惠的条件诱导访客预约的一种方法。在使用这些优惠政策时，咨询人员要注意三点： 1让访客感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让访客感觉到自己很尊贵很不一般。 2千万不要随便给予优惠，否则访客会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。 3表现出自己的权力有限，需要向上面请示：对不起，你的经济能力我是可以谅解的，在我的处理权限内，如果实在有困难我可以为你申请一下，目前先为你安排专 家号，到时来院之后与专家直接沟通一下也是一种方式。然后再话锋一转，不过，我们也很希望能够帮助你解决多年的老毛病，我们不是针对你的一个人，我院是非 营利性质的国家单位，优惠很难得到，我也只能尽力而为。这样访客的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。 5、预先框视预约法 在访客提出要求之前，咨询人员就为访客确定好结果，同时对访客进行认同和赞赏，使访客按自己的说法去做，如：这项诊疗技术是给那些下定决心、想要彻底治愈 某种疾病、同时提高自己免疫抵抗力的人使用的。我相信，你肯定不想再盲目的使用不科学的治疗方案，和接受长期没有效果的治疗方法，继续忍受疾病给你带去的 困扰了。 6、惜失预约法 利用怕预约不到的心理。人对愈是难得不到的东西，越想得到它，这是人性的弱点。一旦访客意识到治疗方法、权威专家、医院资质是很难得的良机，那么，他们会立即采取行动。 惜失成交法是抓住客户得之以喜，失之以苦的心理，通过给访客施加一定的压力来敦促对方及时作出预约的决定。一般可以从这几方面去做： 1限专家号数量，主要是类似于专家看诊人数有限制，需要提前预约。 2限时间，主要是在指定时间内享有优惠，一般通常情况下是指时间 3限服务，主要是在指定的数量内会享有更好的服务，比如提前预约可以提高你的就诊质量，保障你能够很快速的见到针对你情况的专家 4限价格，主要是针对于要涨价的商品，这个一般结合医院的企划活动，也可以得到一定的效果 7、因小失大预约法 因小失大法就是强调访客不作预约决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。通过这种强化坏结果的压力，刺激和迫使客户成交， 咨询过程中很多时候可以以此来加重疾病的危害性，比如了解一下病种的发展如果得不到有效的控制会发展到一个什么样的严重的程度，然后再此介绍的后面加上更 加有兴趣的提问，侧敲它对于疾病本身的恐惧感 你可以这样说：如果你节省对健康的这点投资，要是以后发展成。。。的，你再来诊治花去的钱可能会更多！这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中，客户都面临着两种选择，一种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示着很大的风险。 这样的语言，要看实际的情况才能够给出这样的答复，否则会造成访客直接关闭窗口，而流失一个有效资源 8、步步紧逼预约法 很多访客在预约之后往往会拖延。他们会说：我再考虑考虑。我再想想。我们商量商量。过几天再说吧。 优秀咨询人员遇到访客推脱时，会先赞同他们：选择医院就应该像您这么慎重，要先考虑清楚。您对我们医院还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗？他们只好认可你的观点。 此时，你再紧逼一句：我有点出于冒昧，想了解一下你要考虑的是什么，是我们医院的资质吗？对方会说：哦，你的医院不错。你问他：那是治疗效果不行？他说：哦，不，怎么会呢？ 你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问，成交预约也就成为很自然的事。 咨询人员说：我们医院属于某种病种》专科医院，平均每天要做什么手术》台，一般都需要提前预约，这样才能够避免排队等候。访客如果，还在犹豫。咨询说：就需要依照实际情况，进一步的逼迫，直到访客作出预约的决定了。]]></description>
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		<title>医院网络咨询流程</title>
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		<pubDate>Sat, 14 Apr 2012 11:57:33 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[医院网络咨询]]></category>

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		<description><![CDATA[医院网络咨询三大基本流程： 第一：回答患者的问题，确立自我的权威和患者之间的信任：这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。 第二：引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的…… 第三：打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。 第三步需要前面的铺垫，但是最关键的，其实在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，如果你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。 做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示，能准确把握患者的心理。 曾经和一位咨询高手聊天，他说：聊到后面，基本上就是靠咨询技巧了，本质就是对患者心理的把握。 医院网络咨询的三个步骤和要点1(转)网络医疗咨询就是和患者交流，解答患者的疑问 我们归纳总结了三个步骤，可以带你顺利走向成功。 第一步骤：以主动的心态去关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语去解答疑问，就像门诊一样。 要点： 1、态度要诚恳：不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判断就越准确，不要只用寥寥数 语就打发掉患者。现在网络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者。感觉患者可能来，就认真回答，问常识性问题的就爱搭不理，甚至说“你自己不会查 呀”等语言。 2、专业严谨，建立信任：作为一位合格的咨询医生，你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、注意事项等等。在了解患者病情时， 要符合医学原则，要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者 随意定性，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。 3、流畅沟通：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是学医的，只有患者理解你的语言时，才有可能相信你、信赖你。 目标： 让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以新信赖的医院！ 这一步是长期投资，可能不会给你带来近期效益，如果你的眼光足够远，你一定会这样做。直接的效果是让你积累大量的患者资源。有些人可能只问了个生活 问题，得到满意回答后就走了，以后无论是他有问题或者朋友、亲戚有问题，就会推荐你，这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气，进而带来源源不断的财 富。 网络医疗咨询的三个步骤和要点(2)：学会自我营销 当通过第一步骤的交流之后，患者已经开始信赖你，并大概了解了病情。这时候就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决病症？ 患者一般会问：“该怎么治？”、“吃什么药？”、“你们能治吗？”、“有什么好的办法？”、“治疗要多久？”、“一般要花多少钱？”等问题。这时候就应该自我营销了！ 要点： 1、对该病种有深刻的理解：你必须熟悉该病种的分型、发病机理、治疗方法的以及效果评估、适用药物等，这是解决患者疑问的基础。 2、对医院的特色疗法如数家珍：要清楚你所在的医院在医疗行业上的定位，以及这样定位的优势；要明白医院对该病种的检查项目及其特点；要清楚医院对该病种的治疗方法及疗效；特别要注意注意宣传医院专家的资历及其擅长； 3、关爱患者，营销自己：当一个人生病时，心情是焦虑而无助的，这是实施关心战略的最佳时机，每个人都可以被感动。把患者当成你的朋友，而不是你的摇钱树，言语要温和、贴切，充分展现个人魅力，注意形成和运用自己的言语风格。 4、治疗费用问题：要清楚什么可以说，什么不能说，要敏锐地把握患者对费用的关切程度，在适当的时候说适当的话。 目标： 充分展示医院优势，让患者相信你可以解决他的问题，给患者治愈疾病的信心。 网络医疗咨询的三个步骤和要点(三)：促使患者下决心： 有了前面步骤的铺垫，患者对自己的病情和你们的医院都有了一定的了解，最后就差下决心了，所以怎样让患者下决心，就是你的水平了。 有人说过：每个人都可以被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销。不管外表多坚强、多抗拒的人，总有内心的弱点。 在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗。 如果你能做到这一层，那么恭喜你，你已经是个优秀的咨询医生了。 请各位注意，以上只是阐述网络接诊技巧，并没有涉及更多环节，医疗最重要的还要落实到两个字：疗效！如果你的医学根基不够深，不能把握该病种的预期 效果，那只能落到“忽悠”的层次。一旦你说出了一句心里没底的话，就会落入一个“谎言”的怪圈，就是你必须用更多的谎言去圆这句谎言，露馅也是必然的事 情。]]></description>
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		<title>如何有效防止百度推广恶意点击</title>
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		<pubDate>Sat, 14 Apr 2012 08:16:36 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[竞价推广]]></category>

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		<description><![CDATA[百度推广越来越成为很多企业网络营销中不可或缺的一部分，但是由于很多企业没有专业性的百度推广维护人员，于是就出现了很多企业主抱怨“百度没效 果”“做百度推广就是烧钱”“百度推广很多恶意点击”等等之类的说法，部分因此放弃了百度推广这种营销方式，甚至放弃了网络营销，每遇到此我都扼腕叹息， 只有“哀其不幸，怒其无知”，接下来我结合很多人的百度推广账户优化和维护的经验，给大家客观全面的阐述下关于百度推广恶意点击的问题： 　　一、什么是百度推广恶意点击 　　其实百度是不提倡恶意点击这个说法，或者说百度认为百度推广不存在恶意点击，百度官方是把恶意点击定义为无效点击，是指与正常点击相对而言的，指经系统确认的、不会为您带来有效访问的点击，百度推广客户无需为此支付额外的费用。 　　二、百度推广恶意点击的类别 　　1、人工点击以消耗其他客户的推广费用为目的的，由人为操作产生的点击。其中由于人为原因或浏览器原因导致的连续多次点击，例如，双击推广结果、浏览器自动多次刷新推广网页产生的点击，百度推广后台系统是可以自动将第一次以后的点击过滤； 　 　2、推广链接点击在百度推广关键词的链接直接发到一些论坛或是链接到一些文章里面，这样这个关键词推广链接就会被大量登录论坛和阅读文章的人点击，有时 候一天就是上千次，这种方法一般的是被具有网络推广知识的人利用，最近我跟进下这块发现百度现在利用了业内某家公司的动态链接的方法，就是每次的URL链 接都是动态的变化的，个人认为此种恶意点击方法百度应该可以防止了； 　　3、软件点击。此类软件是通过在 ADSL的环境不断变换IP来点击关键词来实现的，个人认为百度不会单纯以IP个参数来衡量，电脑无论怎么变换IP，物理信息是无法改变的，其中其他公司 抓取百度网页等产生的机器点击，尽管这类机器点击没有作弊企图，属于无意点击，百度官方宣布目前可以成功过滤此类点击。 　　三、坊间认为百度推广恶意点击可能来源分析： 　　1、竞争同行，其目的是消耗同行的预算费用，使同行广告投放力度减弱，以获得自己的广告排名上升； 　　2、百度联盟网站，联盟网站站长是为了获得的广告推广费用点击提成而产生的点击； 　　3、百度代理商或内部业务人员，由于百度给代理商的返利是按业绩比例高低进行返利或给予内部业务人员业绩提成，因此百度推广广告费用被点击越多，服务商和业务员就可以获得更多的自己收益； 　　4、大量的销售公司和产品推销人员搜索信息，很多销售公司为了获得客户的联系方式，很多都会去直接从百度推广的关键词中搜索到我们的网站产生点击； 　　5、对广告投放者有报复企图的团体或者个人，通过恶意点击造成广告投放者的直接经济损失，当然这种行为的可能性也是最低的。 　　我认为还有以下两点，严格意义来说应该称为无效点击： 　　6、重大新闻和事件。大家比较熟悉的“三聚氰胺”事件，造成短时间大量网民去搜索该关键词产生点击，我一个做化工的朋友百度推广账户就出现这种情况，不过百度对于这类情况都会给予补偿的。 　 　7、百度推广账户不合理。这点是需要重点强调的，也是我接到很多客户反映有恶意点击分析后得出的主要原因是账户不合理造成的无转化率点击，比如匹配方式 地域限制排名等因素引起的点击，这种应该归为自身因素引起的，“没有调查就没有发言权”，很多企业主或非专业性的网络推广人员，一般出现此类问题没有分析 原因就归纳为恶意点击，此类人是我见识最多的。 　　四、百度过滤恶意点击的方式 　　1、自动过滤： 　　任何通过百度搜索推广获得的点击，在计费前都须经过过滤系统。过滤系统会根据点击IP、cookie、关键词等参数从多个维度对点击进行分析，一旦发现该点击异常就会标识为无效点击，进而被自动过滤而不计费。 　　2、自动调节： 　　系统的分析工具将通过自动分析点击的特征，自动调整线上过滤系统的过滤参数，实现对无效点击的高效拦截。 　　3、人机交互： 　　此外，系统还会对点击自动进行排查分析，并将可能存在异常的点击报告给专业的分析人员。若专业人员经分析、处理后确认异常，则将结论反馈给过滤系统，系统根据反馈自动调节过滤参数，实现对无效点击的过滤。 　　4、人工分析： 　　除自动分析工具外，百度的专业分析人员还会利用特定技术，开发高级工具对点击进行更深入分析，并针对结论采用相应措施，不断升级、完善过滤系统。 　　五、防止百度恶意点击十大方法 　　准确的说应该是如何通过合理的账户设置减少无意义或无转化率的点击 　　1、选取精准的关键词： 　　推广关键词大概可以分为流量词和效果词两大类，在考虑到推广成本的前提下，建议企业选取精准的关键词，我之前接触些做专科医院网络营销的朋友，我见他们在后台提交了“医院，中医”这样的词，我确实无法理解搜索“医院”这个关键词的人有多少能真正转化为他们的客户。 　　2、地域限制和分时间段推广： 　 　根据市场客户群体特征定位推广地域，比如你的客户群体主要集中在珠三角地区，你设置个全国推广，那你认为从辽宁或新疆那些地区产生点击的即使有需求客户 能有多少能真正转化成你的客户呢？分时间段推广比如晚上11点后可以暂停推广，因为即使有业务电话进来也没工作人员上班。 　　3、每日最高消费限制： 　 　百度推广后台可以设置账户每日最高消费和计划每日最高消费，建议大家都设置，以减少恶意点击造成重大损失的风险，比如某个计划设置了最高消费50元账户 设置最高消费1000元，如果此计划某个关键词出现恶意点击最多只消耗完这50元该计划就暂停推广下线了，但如果没有设置计划最高消费，最高消费（理想状 态）就可能会消耗1000元后再提前下线，同时影响其他计划的正常推广。 　　4、IP排除： 　 　阻止特定IP地址查看您的推广展示结果，通过在网站上加入51LA,cnzz等流量统计软件通过查看分析IP，如果发现某IP有恶意点击嫌疑，就可以通 过百度推广的IP排除屏蔽该IP，IP排除分为精确IP排除和IP段排除，IP段排除需要慎用，因为一个IP段有256个IP，以免失去展现机会，错失潜 在客户。 　　5、否定关键词： 　　通过定制搜索词报告或第三方统计报告，人工的去掉些转化率低或非潜在客户的关键词，比方说一个做生日蛋糕的客户，在搜索词报告中看到“生日祝福语生日祝福短信”等关键词就不是他需要的关键词，可以通过后台否定，减少无效点击。 [...]]]></description>
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		<title>转化率优化（CRO）案例分析</title>
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		<pubDate>Fri, 09 Dec 2011 04:54:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>leiok</dc:creator>
				<category><![CDATA[用户浏览体验]]></category>

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		<description><![CDATA[PPC）不同，转化率优化不在于你投了多少钱，而是要求你具备相当的创造力。所以，这是一场公平的竞争，即使你的竞争对手财力雄厚，可以通过付费的手段获得比你更多的流量，但除非你放弃努力，不然他们不可能在转化率优化的游戏里打败你。 每个网站的转化目标都不尽相同，所以，优化转化率的措施也因网站不同而有所差异。你不能指望遵循一些所谓的“最佳实践”文章里的要点就可以迅速提升你的转 化率。所谓甲之蜜糖，乙之砒霜。要想提高转化率，最好的办法是根据你的实际情况，想出一些真正管用的创意和设计。 虽然每个网站的转化率优化都不一样，但在过去几年中（尤其是在超过1000个测试的过程中），我观察到一些可以产生很好效果的通用模式。任何关于转化率优 化的想法都值得讨论，因为它们将是激发你自己的创意的源泉。在这篇文章中，我将介绍这些通用的法则，并通过案例来详细分解。让我们先来看看设计在转化率优 化中扮演的角色。 设计的重要性 从转化的角度来看，一个网站的设计是所有变量中最重要的部分，转化高的设计曲别于转化低的设计，核心在于不使访客在页面上感到迷惑，而能按照事先的设计自然进入下一步。请看下面的一些案例： Base camp主页设计：转化率提高14% 是什么让新的设计能多转化14%的访客？简洁的设计。与旧网站设计提供给访客很多选择相比，新的设计清楚的引导访客进入Plans and Pricing环节。需要更多可以证明更少选择能带来更高转化的例子吗？接着看下面的案例： Gyminee主页重新设计：转化率提高20% 除了减少给用户的选择以外，拥有一个能展现专业和值得信任的公司形象的设计也能提高转化率。看看下面这个案例，重新设计的购买页面增加了各种各样的信托元素（seal，退款声明，用户好评），设计上也做了许多调整（配色方案，用按钮取代链接供用户下载，外观等）使之看上去更专业。请注意在这个案例中，仅仅是改变设计就使销售（而不仅仅是转化率）提高了20%。没有新增产品，没有引入更多流量，只是纯粹的转化率优化。 AquaSoft购买页面重新设计：销售提升20% 关于设计在提高转化率中扮演重要角色的案例还有很多，以下是链接： * Voices.com转化率提升400% * Skype.com首页重新设计 * 温哥华2010奥林匹克官方商城首页重新设计 * 基于性能的设计 &#8211; 网站设计书：目标网页提升131.2% 标题与内容的作用1 当你收到一封邮件，邮件的发送人与标题将决定你是马上打开邮件还是推后处理。与之同理，当访客来到你的网站，网站的设计/品牌以及网页的大标题决定用户是 否停留和继续浏览。在互联网上，访客的注意力是最昂贵的商品，而网页的标题则是访客注意力最先到达的地方。 看看接下来的这个案例，37Signals测试了各种各样不同的大标题（最终获胜的标题提高转化率达30%）。 Highrise大标题测试：转化率提高30% 获胜的标题是“所有帐户30天免费试用”，最差的标题是“注册HighRise帐户”。清晰简洁没有废话的标题获胜。仔细想想，当访客来看注册页面，他当然知道他是来注册HighRise帐户的，而获胜的那个标题则清楚地使感兴趣的用户确信他们不会有任何损失，因为网站提供30天的免费试用期。 另一个证明标题重要性的例子：CityCliq，本地化营销行业的创业公司，分开测试了他们的产品定位。 CityCliq标题测试：转化率提升90% 这里是他们测试过的一些标题： * 企业在线增长更快！（太模糊） * 更快被发现！（在哪里被发现？） * 有效的在线广告！（太泛） * 为你的企业建立网页吧（清晰，简洁，一针见血） 获胜的标题“为你的企业建立网页吧”清楚地告诉了访客CityCliq是做什么的，并且，毫无疑问，它提升转化率达90%。就像他们说的：别让你的访客思考。 在看过标题之后，如果访客产生兴趣，他会继续看网页上的内容。所以标题与内容相结合的优化被证明是有效的，SEOMoz就是个例子： 转化率专家：我们是怎么为SEOMoz赚了一百万美金的 他们为专业订阅的着陆页面测试了一系列的标题与内容，最后，他们找到了一个能勾起用户兴趣的标题和一份清晰阐述专业订阅的好处的内容（不管最后这个有多长）。 其他关于标题与内容优化的案例： * Dustin Curtis: 你应该在Twitter上关注我——转化率提升12.8% * Marketing [...]]]></description>
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		<title>21个高转化率网站的秘密</title>
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		<pubDate>Fri, 09 Dec 2011 04:49:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>leiok</dc:creator>
				<category><![CDATA[用户浏览体验]]></category>

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		<description><![CDATA[2.  他们提供的产品与网站主营相关且很有说服力。了解产品可以刺激顾客购买欲并产生购买行为。 3.  他们网站处处都在劝说客户购买。每一页都应该有广告宣传并要做到有说服力。 4.  似曾相识-也就是说要确保不流失访问者，需要保持页面间的相似度。高效的在线营销能保持持续性并达到期望值。各个网页元素需要与整体流程串接起来。所以如果你们在一个页面或广告上有创新设计，也应该在接下的转化过程中体现出来。 5.  他们深谙客户购买的流程。考虑客户在购买产品过程中可能遇到的问题并清楚给予提示。 6.  你必须满足不同性格的客户。不同的人做不同的决定-有些人是左脑型有些是右脑-有些理智，有些感性。因为性格差异，购买模式就有了可预测性。 7.  他们不做孤立分割的优化。这是一种销售商用于测试多变量的工具，但在很多情况下是错误的方式。考虑这四种性格模式：自发型（寻找顶级卖家），人本型（注重 评论），系统型（按分类寻找）和竞争型 （搜索）。 如果你能理解你的客户，你的测试就更有效。  测试影响而非变化。 8.  增加社交影响：利用顾客的口碑。亚马逊书店就是一个好例子；他们让客户帮助推销产品。 9.  他们通过评论来导航产品-比如显示评分和评论 （顶级产品，根据评分排列等等）。这能直接明显的提高转化率。 10.  他们通过口碑提高转化率 11.  他们通过口碑增加可行度：给产品加上社会层面的保证（其他人觉得好，你也会觉得好） 12.  他们通过口碑做用户测试  用户测试以前都认为花费太高，但现在每个人都能进行。 13.  采用各种说服要素比如稀缺性，互动性，权威性，一致性，共识性，喜好性和紧迫性。可以利用感谢页进行引人注目且相关的推销。 14.  他们甚至让表单变得更吸引人。 别让你的表单像机动车辆处表格一样无趣就能提高转化率。不要让别人在购买前必须注册，在完成交易后的感谢页面提示注册。 15.  他们保证回复快速。  客户得到回复时间越长，购买意愿消失得越快。让客户知道获得答复的时间。 16.  他们让你随时知道自己处在哪个环节。让客户清楚的知道所处的交易环节。采用这种方法诱使客户完成整个环节 17.  他们使用邮件预览。 18.  他们为提高客户体验增加投入。流量对大部分人来说都不是问题，转化率才是。花时间做好客户体验。那就是亚马逊的秘密。在任何时候他们的网站上都在进行200项测试。 19.  他们建立了优化体系。如果你网站上有要摆放一个目录下75件物品，从简单的开始，而不是你认为最优先的。 20.  他们的决策都基于数据。完成分析工作的秘诀就是制定任务表。找到营销或网站中面临挑战的部分。 21.  他们执行快速。互联网瞬息万变。执行不只是个流程，而且维系网站生命所在。]]></description>
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		<title>百度知道的匿名提问和回答并不是真的匿名</title>
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		<pubDate>Tue, 06 Dec 2011 02:24:18 +0000</pubDate>
		<dc:creator>leiok</dc:creator>
				<category><![CDATA[医院网站推广]]></category>

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		<description><![CDATA[作为主流问答平台之一的百度知道，一直是大家经常活跃的平台，比如遇到的问题、或者知道的问题都会到这来，当然，后来也演变成了推广和SEO的活跃平台，甚至成为灌水发泄的平台，由于我们有的时候不希望别人看到是自己提出的问题或者发表的回答，所以百度知道也给我们提供了匿名提问和匿名回答的选择，但这就真的能匿名发表而不让别人知道我们的信息吗，答案是否定的。 由于我们总会有一些问题需要到网上来寻找答案，一般百度知道是首选平台，比如我们想知道一个产品使用效果如何或者某加公司的服务如何。所以很多推广人员会在这个平台进行广告宣传，甚者利用消费者习惯在这类平台搜索了解，也会恶意发布竞争对手的负面信息，混淆视听，这些都是很常见的，但又为避免麻烦通常会选择匿名。殊不知这样只是掩耳盗铃。 那如何知道匿名提问和回答的ID呢？ 在百度知道里匿名提问的ID统称为”匿名”，而匿名回答的ID统称为”热心网友”。我就用分别用”内容_为王”和”外链为皇”这两个ID来说一下，前者”内容_为王”为提问ID，而后者”外链为皇”为回答ID。 作为主流问答平台之一的百度知道，一直是大家经常活跃的平台，比如遇到的问题、或者知道的问题都会到这来，当然，后来也演变成了推广和SEO的活跃平台，甚至成为灌水发泄的平台，由于我们有的时候不希望别人看到是自己提出的问题或者发表的回答，所以百度知道也给我们提供了匿名提问和匿名回答的选择，但这就真的能匿名发表而不让别人知道我们的信息吗，答案是否定的。 由于我们总会有一些问题需要到网上来寻找答案，一般百度知道是首选平台，比如我们想知道一个产品使用效果如何或者某加公司的服务如何。所以很多推广人员会在这个平台进行广告宣传，甚者利用消费者习惯在这类平台搜索了解，也会恶意发布竞争对手的负面信息，混淆视听，这些都是很常见的，但又为避免麻烦通常会选择匿名。殊不知这样只是掩耳盗铃。 那如何知道匿名提问和回答的ID呢？ 在百度知道里匿名提问的ID统称为”匿名”，而匿名回答的ID统称为”热心网友”。我就用分别用”内容_为王”和”外链为皇”这两个ID来说一下，前者”内容_为王”为提问ID，而后者”外链为皇”为回答ID。 当然这里还要废话一句，不管你匿名提问回答的内容和目的是什么，你首先得保证你提交的内容能够立即展示出来，如果提交之后提示“进入自动提交中”的状态，那么就白费力气了。 源代码其实已经出卖了你 也许大家对百度的LOGO熊掌印很熟悉吧，它的意义就是”凡走过必留痕”，那么在你匿名操作的时候也已经留下了痕迹。查看源代码即可看到提问和回答的ID信息。 这是匿名提问的相关信息，虽然在网页中无法看到这些，但是在源代码中的隐藏字段里很容易看到，askerName属性的提问ID一目了然。 那再来看看回复内容在源代码中的显示信息。 同样是在源代码中的隐藏字段中可以很明了的看到回复ID信息，userName即为回复ID。 匿名提问和匿名回答不是真正的匿名 一般找到了ID那么也就很容易知道这个ID留下过的痕迹，比如通过ID找到你的会员资料、百度空间、贴吧发言、知道回答、百科贡献、文库贡献以及搜藏记录等信息，当然，如果你做的足够小心别人也很难找到你的信息。 我们一般所说的匿名，就是为了让别人不知道你的身份信息，但是在网络上要找到一个人的信息还是不难的，就像百度知道的口号一样：总有一个人知道你问题的答案。很多人也很疑惑为什么自己明明是匿名提问和匿名回答的，但为什么还是会被别人知道是自己呢，那么看完本文应该会知道是怎么回事了。 当然这里还要废话一句，不管你匿名提问回答的内容和目的是什么，你首先得保证你提交的内容能够立即展示出来，如果提交之后提示“进入自动提交中”的状态，那么就白费力气了。 源代码其实已经出卖了你 也许大家对百度的LOGO熊掌印很熟悉吧，它的意义就是”凡走过必留痕”，那么在你匿名操作的时候也已经留下了痕迹。查看源代码即可看到提问和回答的ID信息。 这是匿名提问的相关信息，虽然在网页中无法看到这些，但是在源代码中的隐藏字段里很容易看到，askerName属性的提问ID一目了然。 那再来看看回复内容在源代码中的显示信息。 同样是在源代码中的隐藏字段中可以很明了的看到回复ID信息，userName即为回复ID。 匿名提问和匿名回答不是真正的匿名 一般找到了ID那么也就很容易知道这个ID留下过的痕迹，比如通过ID找到你的会员资料、百度空间、贴吧发言、知道回答、百科贡献、文库贡献以及搜藏记录等信息，当然，如果你做的足够小心别人也很难找到你的信息。 我们一般所说的匿名，就是为了让别人不知道你的身份信息，但是在网络上要找到一个人的信息还是不难的，就像百度知道的口号一样：总有一个人知道你问题的答案。很多人也很疑惑为什么自己明明是匿名提问和匿名回答的，但为什么还是会被别人知道是自己呢，那么看完本文应该会知道是怎么回事了。]]></description>
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		<title>必须开除的21种人</title>
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		<pubDate>Sat, 16 Jul 2011 02:52:41 +0000</pubDate>
		<dc:creator>leiok</dc:creator>
				<category><![CDATA[经营管理]]></category>

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		<description><![CDATA[作为一个CEO。我认为，出现以下21种情况，须向杰克·韦尔奇学习，举起屠刀： 1.没有共同的价值观，不认同单位的理念。斩！ 2.不认同单位的领导人。斩！ 3.要挟领导，提出额外要求。斩！ 4.将部门矛盾上交上级单位。斩！ 5.阻挠单位的变革。斩！ 6.从事第二职业（企业适用，高校除外）。斩！ 7.设置“部门墙”，说：“他们хх部门……”，而不说：“我们хх部门”。斩！ 8.不能勇于承担责任。斩！ 9.不能勇于克服困难，不能够经受考验，在顺境狂妄自大，在逆境丧失信心。斩！ 10.没有执行力，领导考虑不周或工作计划书不明确的情况下，没有主动执行的勇气和责任心。斩！ 11.本单位员工之间相互透露自己的收入情况。斩！ 12.藏拙，工作有问题不时向上级汇报。斩！ 13.打压下属。斩！ 14.推荐自己的亲朋好友来单位工作。斩！ 15.从自身利益出发误导领导。斩！ 16.撒谎。斩！ 17.不能千方百计体现自身的价值，完成自己的考核目标。斩！ 18.不关心本部门成本、毛利、利润；不关心全单位的整体利益。斩！ 19.接受商业贿赂。采购成本（包括做广告等）高于对方公开报价的或明显高于市场价格的，视同已经接受商业贿赂。斩！ 20.出卖单位、出卖领导。斩！ 21.对工作没有激情，没有战斗地渴望。斩！ 管理者要洞察人性。不体察人性，就像盲人骑瞎马，必然人仰马翻。 对人性，有两种假设，一种是人性本善，一种是人性本恶。 基于人性本善的管理者，视员工如兄弟，信任和重用他们，然后，被“兄弟”骗的一塌糊涂，最后，对于企业的落日，只能“奈何江山唱晚”。 人，都是趋利避害的。我想，还是基于人性本恶比较好。基于人性本恶，就可以用制度和流程去管人，就可以与每个员工保持等距离，就可以实施“生人文化”，就可以在员工有问题的时候去宽容他们。 杀士，自古就有，有的将领说，“杀十之一二”，有的说，“杀百之一二”。当然，将领们就是嘴上这么一说，在实际工作中，他们还是比较宽容的。 有杀士这个口号，有流程，有制度，加上CEO有点智慧，事情就好办了。]]></description>
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